| 陳情人 | 受理日期 | 陳情(意見)類別 | 陳情(意見)摘要 | 處理經過概述 |
|---|---|---|---|---|
| X君 | 97.10.21 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，服務態度非常好。 | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| W君 | 97.10.17 | 戶籍登記 | 辦理遷徙登記，服務人員態度非常好。 | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| V君 | 97.10.17 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，優。 | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| U君 | 97.10.14 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，親切笑臉迎人。 | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| T君 | 97.09.25 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，希望民眾在等候叫號時，動作能快一點，明明就只有我一個人，為何要多等將近30秒才叫號，希望能改進。 | 讓您久候尚請見諒，本所必定檢討並改進，謝謝您寶貴的意見。 |
| S君 | 97.09.23 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，親切 | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| R君 | 97.09.16 | 戶籍登記 | 辦理遷徙登記，作業速度 櫃檯人員親切 | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| Q君 | 97.09.09 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，建議加強政風法令相關宣導事宜，謝謝！ | 本所將持續加強政風法令之宣導，謝謝您寶貴的意見。 |
| P君 | 97.09.05 | 戶籍登記 | 辦理身分證及遷徙登記，許多便民措施應盡量宣導使民眾清楚 | 本所將持續加強各項便民措施之宣導，謝謝您寶貴的意見。 |
| O君 | 97.09.03 | 戶籍登記 | 辦理身分證，一切都很好，加油！ | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| N君 | 97.08.29 | 戶籍登記 | 辦理遷徙登記，服務優秀應表揚以示鼓勵 熱忱表明服務優良素質模範 ，謝謝! |
謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| M君 | 97.08.28 | 戶籍登記 | 辦理印鑑證明及戶籍謄本，謝謝您的服務很開心 | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| L君 | 97.08.26 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，制服不夠美觀，可到一般運動服裝社團夠又便宜又好看的團體服裝 | 本所將於服務品質推動小組討論如何改進，謝謝您寶貴的意見。 |
| K君 | 97.08.26 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，親切笑臉迎人 | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| J君 | 97.08.21 | 戶籍登記 | 作業速度 櫃檯人員親切。 | 謝謝支持鼓勵!所務會議表揚! |
| I君 | 97.08.18 | 戶籍登記 | 辦理遷徙登記，戶籍遷徙同意書上的戶籍地址部 份，應予修改!(沒有"村"，路段 一欄應在路名後) |
本所業已修改戶籍遷徙同意書戶籍地址部份，謝謝您寶貴的意見。 |
| H君 | 97.08.13 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，迎賓器太吵 | 本所將檢討並調整迎賓器播放的音量，謝謝您寶貴的意見。 |
| G君 | 97.08.12 | 戶籍登記 | 辦理遷徙登記，並不懂客人至上的道理……告知不明(不完全)服務態度似乎有需加強改進！禮貌第一！身為公務人員必需的吧！ | 本所將加強本項業務專業知能之培養訓練，謝謝您寶貴的意見。 |
| F君 | 97.07.30 | 戶籍登記 | 辦理遷徙登記，服務親切誠懇。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| D君 | 97.07.30 | 戶籍登記 | 辦理離婚登記，法律專業不足，浪費別人時間。 | 本所將加強本項業務專業知能之培養訓練，謝謝您寶貴的意見。 |
| E君 | 97.07.23 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，2號小姐服務態度非常熱忱，專業素養極佳，是很優秀的戶籍員。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| C君 | 97.07.14 | 戶籍登記 | 辦理身分證，冷氣很涼,服務很好持續。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| B君 | 97.07.14 | 戶籍登記 | 辦理結婚登記，你們的服務我非常滿意，謝謝! | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| H君 | 97.07.10 | 戶籍登記 | 辦理改名，該員專業態度熱忱值得嘉許。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| A君 | 97.07.02 | 戶籍登記 | 辦理身分證，該服務人員的態度令人激賞，有克服及突破問題的決心，非常的謝謝! | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| E君 | 97.06.25 | 戶籍登記 | 辦理出生，擾民措施 不要太會想著去作浪費人民時間。 | 新修正民法親屬編第1059條第1項規定：「1父母於子女出生登記前，應以書面約定子女從父姓或母姓。」本所係依上開規定請台端提憑子女姓氏約定書約，造成您往返奔波，尚請見諒。 |
| D君 | 97.06 | 戶所設施 | 辦理自然人憑證，環境好 服務佳 如能有音樂更佳。 | 您的寶貴意見我們會審慎評估研討其可行性 謝謝您的支持與鼓勵!將於所務會議表揚! |
| C君 | 97.06.23 | 戶籍登記 | 辦理遷徙，服務親切。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| Z君 | 97.05.29 | 戶籍登記 | 辦理身分證，感謝承辦人熱心幫忙，熱心公益 。 |
謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| B君 | 97.05.8 | 戶籍登記 | 辦理改名、身分證，滿意。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| A君 | 97.05.2 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，服務態度謙恭有禮，令人心情愉快，希望繼續保持。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| Y君 | 97.05 | 自然人憑證 | 等了1hr才說自然人憑證辦理的電腦有問題，為何不早說，很差勁!。 | 適逢報稅期間，辦理自然人憑證者人數眾多，故造成全國性的系統當機，讓您久候還請見諒，謝謝您寶貴的意見! |
| X君 | 97.05 | 自然人憑證 | 自然人憑證(單一窗口)與其他窗口號碼牌應分開取，不然取了號碼牌也是在該窗口填資料然後再被叫到旁邊等…就等也不知道前面有多少人，建議辦自然人，先取申請手冊再登記名字或號碼，依序叫人辦理，否則就只能站在該窗口等候，既佔位又耗時，已等了1hr了 。 |
本所受理櫃檯均為單一窗口，不分村別及業務，一處受理全程服務，適逢報稅期間，辦理自然人憑證者人數眾多，讓您久候還請見諒，謝謝您寶貴的意見。 |
| W君 | 97.04.30 | 戶所設施 | 無停車場。 | 謝謝您的意見，建議洽公民眾可停車至甘泉寺前方公有停車場。 |
| V君 | 97.04.23 | 戶籍登記 | 辦理遷徙，午休時間大家都辛苦，來辦文件也是不得已，承辦人員速率奇慢，等了20分鐘也沒進展，太差了 。 |
謝謝您的意見，造成您不便之處還請見諒。本所自5月份起午間輪值人力由1人增為3人，希冀能擴大服務午間洽公民眾。 |
| U君 | 97.04.22 | 戶籍登記 | 辦理戶籍謄本，良好，請保持。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| T君 | 97.03.27 | 戶所設施 | 該戶政環境清潔，服務熱心。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| S君 | 97.03.21 | 戶籍登記 | 辦理身分證，面帶微笑親切服務態度。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| R君 | 97.03 | 戶籍登記 | 辦理印鑑證明，感謝你們熱忱的服務，謝謝!。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| Q君 | 97.03. | 戶籍登記 | 辦理遷徙，禮貌用心，謝謝! | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| P君 | 97.02.26 | 戶籍登記 | 辦理身分證服務人員很有禮貌。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| O君 | 97.02.22 | 戶籍登記 | 辦理遷徙便利、迅速，一氣呵成。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| N君 | 97.02.04 | 便民服務 | 建議星期六也可洽公。 | 謝謝您的寶貴意見，造成您的不便尚請見諒，建議您可利用中午時間來本所洽公。 |
| M君 | 97.01.16 | 戶籍登記 | 說話再溫柔一點 拿一千元服務人員告知無得找，說很多人都拿一千元沒法找開，這個問題是否你們自己內部要想辦法因應，而非這樣回答民眾，Thanks! |
服務態度不佳之處，檢討改進。 |
| L君 | 97.01.14 | 戶籍登記 | 李小姐及蔡先生辦理身分證、遷徙、結婚都很好。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| K君 | 96.12.26 | 便民服務 | 服務員黃先生有愛心、熱心、耐心，市民需要這樣的人才，便民利民，好好栽培。。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| J君 | 96.11.28 | 便民服務 | 服務員李小姐在本人到達貴所時間為96年11月28日下午5點10分，已是下班時間，但貴所人員皆未離開，本人表明欲辦事項，貴所人員很熱心特別通融予以辦理，服務精神可嘉。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| I君 | 96.11.20 | 便民服務 | 服務員李小姐介紹我辦理汽車機車及其他稅金問題一一解答，待人誠懇。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| H君 | 96.11.08 | 便民服務 | 我並非願意拿1塊錢來，為何說我是故意的。 | 服務態度不佳之處，檢討改進 |
| G君 | 96.10.11 | 便民服務 | 中午休息時間服務員太少等候時間太長，希望午休人員能夠增加謝謝。 | 1.考量人力及受理件數(10月中午受理平均案件數9件，暫時維持原人力1人辦理。 2.請多加利用離峰時間辦理。 3.列入本所為民服務推動小組會議優先討論。 |
| F君 | 96.10.11 | 便民服務 | 很感恩服務態度很好。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| E君 | 96.09.29 | 便民服務 | 服務員蔡先生效率彰。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| D君 | 96.09.19 | 便民服務 | 親切熱心客氣。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| C君 | 96.09.17 | 便民服務 | 已經上班時間了竟然有人在睡覺。 | 加強督導並列所務會議檢討改進。 |
| B君 | 96.09.14 | 戶所設施 | 洽公無停車位門口殘障車位被無證者佔用。 | 洽公民眾停車請至甘泉寺前方父有停車場，並於所務會議檢討改進。 |
| A君 | 96.09.10 | 便民服務 | 服務員蔡先生，服務親切。 | 謝謝支持與鼓勵！所務會議表揚。 |
| 陳小姐 | 96.06.08 | 戶所設施 | 停車很不方便。 | 本所因現有辦公廳舍環境受限,故於本所大門左側貼有停車位置標示,請洽公民眾停車請至甘泉寺前方公有停車場；另有關公所及戶所改建案,本所先前已提出,現由公所統籌規劃中。不便之處,敬請見諒；感謝您提供寶貴意見。 |
| 陳先生 | 96.01.19 | 戶所設施 | 停車很不方便，希望戶所及公所能改建。 | 本所因現有辦公廳舍環境受限,故於本所大門左側貼有停車位置標示,請洽公民眾停車請至甘泉寺前方公有停車場；另有關公所及戶所改建案,本所先前已提出,現由公所統籌規劃中。不便之處,敬請見諒；感謝您提供寶貴意見。 |
| 吳先生 | 95.12.14 | 便民服務 | 1.已備有委託書乙份，配偶身分證及配偶印章為何還不能幫太太領證？ 2.都已說太太委託我辦理，還告知這是規定，一定要本人領，那以前村里長收相片辦理可以？ 3.希望小姐的態度好一點，有耐心一點應對問答。 |
1.(a)依戶籍法施行細則規定：「請領國民身分證,應由當事人為之」,另依「94年全面換發國民身分證作業程序執行計畫」爰規定當事人可將舊式身分證、印章及相片填具委託書委託他人代繳相片，惟領取新證時,仍應由本人為之， (b)若當事人己換領式身分證則可由當事人將填妥之委託書、新式身分證及印章委託他人換領。 2.當事人亦可將相關換證資料委託村里長代繳相片，惟領取新證時,仍應由當事人領取,不便之處尚請見諒。 3.本所受理人員若有服務態度不佳之處，將檢討改進。 |
| 徐女士 | 95.10.05 | 便民服務 | 雖假日還要加班，但服務品質也要維持吧。 | 1.今後本所將嚴飭本所同仁加強為民服務精神，改善工作態度，提升服務品質，落實到府服務專責辦理，以防類此不便民案件重演。 2.在此致上無限歉意，也期盼不吝指教，謝謝您！ |
| 許先生 | 95.09.27 | 戶所設施 | 停車不便，建議改善。 | 本鄉甘泉寺前設有公共停車場，供民眾洽公時停放，造成不便之處，敬請見諒；感謝您提供寶貴意見。 |
| 鄭女士 | 95.08.24 | 便民服務 | 有關父母離婚，小孩辦理戶籍遷出入，希望能更加便民。 | 依法務部95年3月27日法律字第09500009954函示規定(如附件影本)略以：「...未成年人辦理遷徙，無行程序能力，應由其法定代理人之父母代為之，...」，是以，未成年人辦理戶籍遷徙，不因父母離婚而有不同之規定，請台端依上開規定，由未成年人父母代為辦理遷徙，或取得該未成年人父母之同意書後委由戶長憑辦。 |
| 羅小姐 | 95.08.16 | 便民服務 | 我想問一下申請戶籍謄本的收費~~~為什麼愈來愈貴了，一張紙幾乎=20元會不會太貴了呀~~~之前去申請也没那麼貴呵~才三張紙耶~~~~。 | 一、有關台端詢問戶籍謄本之規費問題乙案，戶政事務所之收費係依94年6月24日內政部台內戶字第0940061549號令訂定發佈之「戶政規費收費標準」辦理。 二、檢附「戶政規費收費標準」乙份供參。 |
| 黃先生 | 95.08.08 | 便民服務 | 有關全面換發身分證申請人已於申請書親自簽名，卻又被額外要求加蓋手印，此舉是否有不尊重及擾民之嫌？ | 有關台端反應申請換證申請人加蓋手印是否有不尊重及擾民之嫌一案。如申請人已在櫃台承辦人員面前親自於申請書簽名，可不需加蓋手印。本所將再加強承辦人員教育訓練，改進缺失，以提高服務品質，如有服務不週之處，敬請見諒。 |
| 簡先生 | 95.07.12 | 法令咨詢 | 常聽人家說現在生育時有補助或奬勵，請問真的有這樣的福利政策嗎？還是各縣市鄉鎮不同呢？還是大家誤傳的呢？可否麻煩告知？謝謝！ | 有關台端所詢問生育是否有補助或奬勵等疑義，可洽鄉鎮市公所民政課。(E-mail回覆) |
| 陳小姐 | 95.05.03 | 便民服務 | 等號太久，浪費時間，利用午休來申請卻排不到，請加強中午時段人力。 | 台端反映加強中午時段人力一案，本所已在4月起增加人力受理，本所在午間等候待辦人數大部份約0至3人，當日因辦理一件改名案件，佔去約30分鐘時間，影響後面待辦民眾，台端等號太久，不便之處，敬請見諒。 |
| 涂先生 | 94.12.29 | 便民服務 | 全面換證延長上班時間宣導不週。 | 本所辦理全面換證期間每星期二、四延長上班至19時，每星期六上午8~12時加班，本所在櫃台及室外騎樓(走廊)均有張貼便民措施海報。另本所網站、內政部戶役政為民服務公用資料庫網站亦可查詢相關資訊，如有不明瞭之處可先行電話查詢，本所竭誠為您服務。 |
| 黃小姐 | 94.07.14 | 戶籍登記 | 浪費時間，辦移戶口竟然需要等半小時，那請問你們一天只能辦多少業務。 | 因台端是來所辦理遷徙登記，提供房屋租賃契約書等資料，承辦人為求慎重，另查詢免書證免謄本便民系統，故花費較多時間，等候過久，不便之處，敬請見諒；感謝您提供寶貴意見，本所將不定期辦理員工在職訓練，充實法令新知，提高效率。 |
| 吳先生 | 94.05.26 | 便民服務 | 為何中午時間5號櫃台没人，12:00-12:27。 | 本所星期一至星期五中午12時至下午13時為彈性上班時間，派一人輪值受理，5月26日中午由1號櫃台人員輪值受理，其餘櫃台人員午休，台端當日申請應至1號櫃台，不便之處請見諒。 |
| 卓小姐 | 94.04.21 | 便民服務 | 中午12時至13時,光等4位,就需半小時,浪費時間,只有一位服務員,效率差。 | 本所服務時間為上午8時至12時,下午13時至17時,本所為加強便民服務,在中午12時至13時實施彈性上班,此時間內派1人輪值櫃台受理申請；台端於中午彈性上班時間內到本所申辦出生登記,等候過久,不便之處,敬請見諒；感謝您提供寶貴意見,本所將依實際等候人數,調整服務人員,提高效率。 |
| 陳先生 | 94.01. | 戶所廳舍 | 建議擴大工作人員作業空間。 | 本所業務自電腦化作業後資訊設備逐年增加，辦公廳舍無法增建，作業空間遂漸變窄，本所將要求作業人員隨時注意安全，避免碰撞，減少危險發生，感謝您的寶貴意見。 |
| 姜先生 | 93.08.23 | 戶所設備 | 希望廣播叫號機一定要用客語叫號。 | 本所免排隊掛號系統電腦語音叫號原有國、台、客三種語言，因過於冗長，故採二種語言為一組，輪替播放。 |
| 徐女士 | 93.8.9 | 戶所設備 | 建議本所使用國、台、客語三種廣播叫號服務。 | 本所免排隊掛號系統電腦語音叫號原有三種語言，因過於冗長，故採三種語言輪替播放。 |
| 黃先生 | 93.6.16 | 戶所設備 | 建議大門(自動門)之毛玻璃改為明亮玻璃。 | 因本所大門(自動門)面臨街道，陽光直射民眾休息處及受理窗口時，相當刺眼，影響民眾及同仁之眼睛健康，故本所採用毛玻璃以減低光線。本所業於93年12月18日依建議改為明亮玻璃方便民眾洽公。 |
| 伍小姐 | 92.09.01 | 便民服務 | 建議本所辦公「速度可快點、空間可大點」。 | 本所因受限於辦公廳舍狹窄、員額編制偏低，致民眾洽公久候，謹此深表歉意，為提昇行政效率，本所實施機動服務(洽公等待人數較多時由行政人員機動支援及中午彈性上班)，舒解尖峰時刻。 |
| 巫先生 | 92.05.01 | 戶所環境 | 建議服務人員上班應帶口罩防SARS擴散傳染。 | 本所為配合政府全民防疫大作戰，每周（星期五下午）實施辦公廳舍環境大掃除及消毒工作並鼓勵第一線服務同仁上班時間帶口罩，以防止SARS擴散傳染。 |
| 朱小姐 | 92.04.21 | 戶所設備 | 建議民眾休息區擺放雜誌書刊提供民眾閱覽。 | 本所因民眾休息區空間較狹窄，故無法擺放較多之書刊，僅於民眾休息區放置中國時報、自由時報、聯合報及健康雜誌等書刊提供民眾閱覽。 |
| 陳先生 | 92.04.21 | 戶所設備 | 建議於辦公廳舍大門口處放置查詢電腦以利民眾查詢使用。 | 本所網站建置法令宣導、便民措施、戶籍登記申請須知、線上申請、線上預約及常見問答集等，民眾可在家隨時上網查詢，並於休息區製作三角活頁式最新戶籍登記申請須知供民眾參閱。 |
| 楊先生 | 92.03.27 | 便民服務 | 建議週休二日派員值班照常受理服務。 | 民眾在非上班時間仍可依本所簡政便民革新措施享有通信、電話、傳真、網路申請等服務。(並於92.3.28函復民眾) |
| 馮小姐 | 92.03.04 | 戶所設備 | 建議辦公廳舍增加綠化佈置。 | 本所錄案供參。並於92.3.5日函復民眾。 |
| 劉先生 洪女士 |
91.01.03 | 戶所設備 | 建議本所購置咖啡包供民眾取用及張貼「茶水供應」標示。 | 本所業已在飲水機上方明顯標示「歡迎取用」，另增購咖啡包乙節將視本所九十一年度預算財源參考辦理。(本所於91.01.07函復民眾) |
| 黃先生 |
91.01.11 | 戶籍登記 | 建議辦理補發國民身分證應快速核發。 | 本所為確保民眾權益防止冒領國民身分證，依據內政部九十年三月十二日台(九十)內戶字第九０七六二０九號函頒「補發國民身分證作業流程」規定，辦理補領國民身分證當事人提附政府機關發給貼有相片之身分佐證資料（如護照、退伍令等）者經查符後當場核發身分證：如無上述佐證文件或有疑義者應送警察局核對口卡，其作業時間較長。（本所於91.01.14函復民眾) |
| 甘小姐 |
91.02.25 | 儀容 | 建議本所服務人員上班穿著統一制服以提昇服務品質。 | 本所九十一年度並無編列制服之預算，將視九十二年度預算財源參考辦理。（本所於91.02.27函復民眾) |
| 徐先生 |
91.03.20 | 戶所設備 | 就本所廳舍環境欠缺停車場表示意見。 | 本所辦公廳舍面積狹小且位於中山路旁，民眾洽公可將車子停放在甘泉寺前方鄉公所大型免費車場（約一百個停車位），再步行至本所洽公。（本所於91.03.25函復民眾) |
| 黃先生 |
91.04.15 | 電腦設備 | 建議本所加強電腦維護。 | 查九十一年四月十五日上午八時至九時因台北市中山區戶政事務所電腦主機網路故障無法連通，致延誤民眾申請案，函復致歉，另本所所戶役政資訊系統主機房及電腦設備均委由廠商定期維護及故障排除等，日後亦將加強維護。(本所於91.04.17函復民眾) |
| 黃先生 | 91.06.14 | 戶所設備 | 建議本所大門(自動門)之毛玻璃改為明亮玻璃。 | 查本所大門(自動門)面臨街道，陽光直射民眾休息處及受理窗口時，相當刺眼，影響民眾及同仁之眼睛健康，故本所採用毛玻璃以減低光線。(本所91.06.18函復民眾) |
| 黃小姐 | 91.11.11 | 便民服務 | 建議本所中午彈性上班增設櫃台提供服務。 | 本所現有五個櫃台為服務中午洽公民眾由一個櫃台負責輪值中午彈性上班，針對中午洽公人數較多時均機動派員支援。 |
主要內容區結束
